Merci d’avoir effectué vos achats sur notre site. La satisfaction de nos clients est une priorité. Voici notre politique de retour et de remboursement applicable à tous les articles achetés sur notre plateforme de vente de meubles au Maroc.

1. Droit de rétractation – Retours sous 7 jours

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non monté et sans dommage.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices fournis.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à reclamaton@homemaker.ma en mentionnant votre numéro de commande.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex : canapé aux dimensions spécifiques).
  • Produits montés ou utilisés.
  • Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).

3. Produits endommagés ou non conformes à la livraison

Si vous constatez que votre article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 48h après réception, avec :

  • Des photos claires montrant le problème.
  • Une description précise du défaut constaté.

Après validation par notre équipe, nous vous proposerons soit :

  • un échange,
  • une réparation,
  • ou un remboursement complet (y compris les frais de retour si applicables).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

5. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
  • Une fois l’article en cours de livraison, il ne peut être annulé, mais vous pouvez faire une demande de retour après réception.

6. Contact service client

Pour toute demande ou assistance liée à un retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : [adresse e-mail]
  • Par téléphone : [numéro]
  • Ou via notre formulaire de contact en ligne.

⚠️ Remarques importantes :

  • Veuillez conserver la facture ou le bon de livraison comme preuve d’achat.
  • En cas de doute sur l’éligibilité d’un retour, n’hésitez pas à nous contacter avant tout renvoi.

– Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de la société [Nom de votre entreprise] et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de meubles et d’articles de décoration sur le site [Nom du site].

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec une description et des photos les plus fidèles possibles. Cependant, de légères variations de couleur, de texture ou de taille peuvent exister.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

[Nom du site] se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Le client reçoit un email de confirmation avec le récapitulatif de la commande.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour des motifs légitimes (ex : suspicion de fraude, indisponibilité produit, etc.).

5. Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Moyens de paiement acceptés :

  • Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CMI / Visa / Mastercard)
  • Paiement par virement bancaire
  • Paiement à la livraison (si disponible)

6. Livraison

  • Zone de livraison : Maroc (villes couvertes précisées sur le site)
  • Délais : Généralement entre 3 et 15 jours ouvrables selon la disponibilité et la zone de livraison.
  • Frais : Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande.

Le client s’engage à fournir une adresse de livraison valide. En cas d’absence, des frais de re-livraison peuvent être facturés.

7. Réception & Vérification

Le client est tenu de vérifier l’état des colis à la réception. En cas d’anomalie (casse, produit manquant, colis ouvert…), il doit le signaler dans un délai de 48h, avec photos à l’appui.

8. Droit de rétractation & retour

Voir notre Politique de retour et de remboursement pour connaître vos droits et les conditions de retour.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux meubles personnalisés ou fabriqués sur commande.

9. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés, selon le Code de la consommation marocain.
En cas de défaut constaté, le client doit nous contacter rapidement.

10. Responsabilité

La responsabilité de [Nom du site] ne saurait être engagée en cas de retard de livraison, force majeure, ou mauvaise utilisation du produit par le client.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, photos, logos, design) sont la propriété exclusive de Home Design Maker Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client. Elles ne sont ni vendues ni partagées à des tiers sans votre consentement.

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données.